Descubrí que es la tasa de resolución en la primera visita

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La Tasa de Resolución en la Primera Visita (TRPV) es una de las métricas más populares para la medición de la fuerza laboral. Es simplemente la frecuencia con la que alguien puede solucionar el problema en el primer intento.(…)

(…)Esto normalmente hace referencia tanto en un centro de contacto como en un escenario de servicio de campo. En general, se supone que cuanto mayor es la tasa de corrección por primera vez, más competente o calificado es el técnico.

La TRPV tiene un gran impacto en el cliente. Ellos buscan una resolución rápida y no quieren tener que volver a abrir un ticket de servicio dos días después porque el problema nunca se resolvió correctamente. Por lo tanto, la TRPV aumenta el valor de una marca y actúa como un diferenciador competitivo.